Blog

Social Media - Chancen nutzen, Herausforderungen meistern

Mal Hand auf´s Herz: Greifen Sie noch zum Hörer, wenn Sie eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung haben? Im ersten Moment sicher nicht. Für viele Kunden ist das Internet schon jetzt bei allen Fragen und Problemen die erste und wichtigste Anlaufstelle. Besonders die jüngere Generation nutzt soziale Medien, um mit Freunden, aber auch mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Daher wird „Social-Media-Customer-Service” die Zukunft des Kundenservice maßgeblich bestimmen.

Weiterlesen...

Beliebt