Blog

Trainingsmaterial clever bereitstellen & zentral verwalten

Training und Mitarbeiterqualifizierung sind in der heutigen Arbeitswelt wichtiger denn je. In einem Contactcenter, wo laufend Wissen zu neuen Produkten, Serviceprozessen und Projekten vermittelt wird, umso mehr. Zudem leiden Contactcenter häufig unter einer hohen Fluktuation und müssen laufend neue Mitarbeiter einarbeiten.

Weiterlesen...

Zielgerichtet trainieren: Vier neue Kursreihen für Agenten

Um die Übersichtlichkeit zu verbessern, haben wir auf Basis des Feedbacks von Kunden und Interessenten die bestehende Kursreihe „Praktische Grundlagen für Contactcenter-Agenten” in vier neue Kursreihen aufgeteilt: „Grundlagenwissen für Telefon-Agenten”, „Aufbauwissen für Inbound-Agenten”, „Aufbauwissen für Outbound-Agenten” und „Schriftliche Kommunikation”.

Weiterlesen...

Zertifizierung für Contactcenter-Agenten - Ab sofort verfügbar!

Ab sofort können Absolventen der Kursreihe „Praktische Grundlagen für Contactcenter-Agenten“ eine Abschlussprüfung ablegen. Nach bestandener Prüfung wird ihnen von der Call Center School ein Zertifikat über ihr neuerlangtes Fachwissen ausgestellt.

Weiterlesen...

Kostenloser Zugriff auf die Kursreihe „Workforce Management”

Die englischsprachige Kursreihe „Workforce Management" steht nun sowohl Kunden von injixo WFM als auch allen InVision-WFM-Kunden mit gültigem Wartungsvertrag kostenlos zur Verfügung.

Weiterlesen...

Lernerfolg mit Zertifikat - Jetzt verfügbar für die Kursreihe „Workforce Management”

Teilnehmer der englischsprachigen Kursreihe „Workforce Management” haben ab sofort die Möglichkeit, sich ihre Lernerfolge zertifizieren zu lassen, indem sie eine Abschlussprüfung absolvieren. Die Abschlussprüfung wird automatisch für diejenigen Teilnehmer freigeschaltet, die alle Kurse der Kursreihe erfolgreich durchlaufen haben. Das Zertifikat, ausgestellt durch die Call Center School, bescheinigt Teilnehmern, dass sie alle Lerninhalte im Bereich Workforce Management beherrschen. Sie sind somit in der Lage, die optimale Anzahl an Callcenter-Agenten zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen.

Weiterlesen...

Beliebt