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Trainingsmaterial clever bereitstellen & zentral verwalten

Training und Mitarbeiterqualifizierung sind in der heutigen Arbeitswelt wichtiger denn je. In einem Contactcenter, wo laufend Wissen zu neuen Produkten, Serviceprozessen und Projekten vermittelt wird, umso mehr. Zudem leiden Contactcenter häufig unter einer hohen Fluktuation und müssen laufend neue Mitarbeiter einarbeiten.

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Zielgerichtet trainieren: Vier neue Kursreihen für Agenten

Um die Übersichtlichkeit zu verbessern, haben wir auf Basis des Feedbacks von Kunden und Interessenten die bestehende Kursreihe „Praktische Grundlagen für Contactcenter-Agenten” in vier neue Kursreihen aufgeteilt: „Grundlagenwissen für Telefon-Agenten”, „Aufbauwissen für Inbound-Agenten”, „Aufbauwissen für Outbound-Agenten” und „Schriftliche Kommunikation”.

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Fortlaufendes Training im Contactcenter

Fast jeder zweite Arbeitnehmer in Deutschland liebäugelt mit einem Jobwechsel. Bei jedem Fünften liegen die Gründe dafür in mangelnden Entwicklungsperspektiven. Dies ist vor allem das Resultat der mangelnden Förderung seitens der Unternehmen, denn nur bei jedem zehnten Arbeitgeber findet eine aktive Mitarbeiterförderung statt. In Callcentern fällt die Unzufriedenheit sogar noch viel höher aus: Mehr als 80 Prozent der Mitarbeiter denken über einen Jobwechsel nach.

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E-Learning oder Präsenztraining für Call Center? Am besten beides!

„Wir brauchen kein E-Learning! Mit unseren Präsenzschulungen sind wir bestens aufgestellt.” Mit dieser oder ähnlichen Aussagen werden wir regelmäßig konfrontiert, wenn wir das Trainingsangebot der Call Center School vorstellen.

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Telefon-Knigge - Mit guten Umgangsformen die Kundenbeziehung stärken

Der eigentliche Inhalt eines Telefonats bleibt vielen Kunden nicht lange in Erinnerung. Dagegen wissen die meisten auch nach Monaten und Jahren noch, wie sie von einem bestimmten Kundenbetreuer behandelt wurden und vor allem - wie sie sich dabei gefühlt haben. Contactcenter-Mitarbeiter, die in ihren Gesprächen auf höfliche Umgangsformen Wert legen und einige einfache Verhaltensregeln des Telefon-Knigge beachten, bekommen schnell einen guten Draht zum Kunden. Denn Sie hören ihrem Gesprächspartner zu, kommunizieren lösungsorientiert und vermeiden Eskalationen. Gute Umgangsformen am Telefon tragen somit wesentlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.

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