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Zeit zu handeln: Was die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Dein Contactcenter bedeutet

Ab dem 25.05.2018 sind Unternehmen verpflichtet, die neue Datenschutz-Grundverordnung der EU anzuwenden. In diesem Beitrag erfährst Du, welche Bestimmungen künftig gelten und welche Schritte Dein Contactcenter jetzt einleiten sollte.

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Eine Branche am Wendepunkt: Callcenter im Qualitätswettbewerb

Die Contactcenter-Branche leidet weiter unter ihrem schlechten Ruf. Das Negativ-Image ist jedoch seit über zwanzig Jahren hausgemacht: Im Rahmen der New Economy, in den 90ern, erfuhr das Callcenter-Geschäft einen einmaligen Boom. Telefonzentralen schossen allerorts wie Pilze aus dem Boden, größtenteils besetzt mit wenig qualifizierten Quereinsteigern oder Aushilfskräften.

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