Blog

7 Tipps zum Umgang mit telefonischen Beschwerden

Der gelieferte Schal hat schon wieder die falsche Farbe. Eine Unverschämtheit! Herr Müller greift zum Telefon, er schäumt vor Wut. Eine Entschädigung ist fällig, sofort!

Weiterlesen...

Beschwerdeanrufe: Geschenk oder notwendiges Übel?

Kundenbeschwerden stellen für Contactcenter-Agenten eine besondere Herausforderung dar. Denn Beschwerdeanrufer reagieren wesentlich emotionaler und impulsiver als Kunden im normalen Tagesgeschäft. Manche werden sogar beleidigend.

Weiterlesen...

Beliebt