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Kompaktes Basiswissen für Agenten - Onboarding in 110 Minuten

Neue Agenten brauchen anfangs viel Unterstützung, um sich im Contactcenter zurechtzufinden. Wer ist für was verantwortlich? Warum sind Kennzahlen wichtig? Welche Kennzahlen gibt es überhaupt? Wie trage ich zum Erfolg meines Contactcenters bei? All das sind gute Fragen, die gute Antworten verdienen. Denn nur wer die Ziele seines Contactcenters kennt und seinen eigenen Beitrag zum Erfolg richtig einschätzen kann, handelt verantwortungsbewusst und effizient.

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