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Impressionen zum CC-Club Kongress 2015 (Video)

Am letzten Donnerstag fand der alljährliche CC-Club Kongress statt, diesmal auf der wunderschönen Ocean Diva in Düsseldorf bei fantastischem Regenwetter. Ein paar Impressionen vom Tag haben wir in einem kleinen Videoclip dokumentiert.

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Zielgerichtet trainieren: Vier neue Kursreihen für Agenten

Um die Übersichtlichkeit zu verbessern, haben wir auf Basis des Feedbacks von Kunden und Interessenten die bestehende Kursreihe „Praktische Grundlagen für Contactcenter-Agenten” in vier neue Kursreihen aufgeteilt: „Grundlagenwissen für Telefon-Agenten”, „Aufbauwissen für Inbound-Agenten”, „Aufbauwissen für Outbound-Agenten” und „Schriftliche Kommunikation”.

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Fortlaufendes Training im Contactcenter

Fast jeder zweite Arbeitnehmer in Deutschland liebäugelt mit einem Jobwechsel. Bei jedem Fünften liegen die Gründe dafür in mangelnden Entwicklungsperspektiven. Dies ist vor allem das Resultat der mangelnden Förderung seitens der Unternehmen, denn nur bei jedem zehnten Arbeitgeber findet eine aktive Mitarbeiterförderung statt. In Callcentern fällt die Unzufriedenheit sogar noch viel höher aus: Mehr als 80 Prozent der Mitarbeiter denken über einen Jobwechsel nach.

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Kundenservice im Callcenter: Qualität durch Qualifizierung

Die Verbesserung der Dienstleistungsqualität ist aktuell eine der drei größten Herausforderungen für Führungskräfte des Service- und Callcenter-Marktes - so das Ergebnis der Contactcenter-Investitionsstudie 2015. Fragt man nach den geplanten Investitionen, steht für die Entscheider das Thema Personalentwicklung ganz weit oben. Zufall oder Strategie?

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E-Learning oder Präsenztraining für Call Center? Am besten beides!

„Wir brauchen kein E-Learning! Mit unseren Präsenzschulungen sind wir bestens aufgestellt.” Mit dieser oder ähnlichen Aussagen werden wir regelmäßig konfrontiert, wenn wir das Trainingsangebot der Call Center School vorstellen.

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Kompaktes Basiswissen für Agenten - Onboarding in 110 Minuten

Neue Agenten brauchen anfangs viel Unterstützung, um sich im Contactcenter zurechtzufinden. Wer ist für was verantwortlich? Warum sind Kennzahlen wichtig? Welche Kennzahlen gibt es überhaupt? Wie trage ich zum Erfolg meines Contactcenters bei? All das sind gute Fragen, die gute Antworten verdienen. Denn nur wer die Ziele seines Contactcenters kennt und seinen eigenen Beitrag zum Erfolg richtig einschätzen kann, handelt verantwortungsbewusst und effizient.

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Zertifizierung für Contactcenter-Agenten - Ab sofort verfügbar!

Ab sofort können Absolventen der Kursreihe „Praktische Grundlagen für Contactcenter-Agenten“ eine Abschlussprüfung ablegen. Nach bestandener Prüfung wird ihnen von der Call Center School ein Zertifikat über ihr neuerlangtes Fachwissen ausgestellt.

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Xerox über die Call Center School: „Nützliche Online-Trainings zu erschwinglichen Preisen.”

Xerox ist globaler Marktführer für Prozess- und Dokumentenmanagement. Das Unternehmen ist in mehr als 180 Ländern vertreten, beschäftigt weltweit mehr als 140.000 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von mehr als 21 Milliarden US-Dollar - mehr als 50% davon werden durch Dienstleistungen im Bereich Customer Care generiert.

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Kostenloser Zugriff auf die Kursreihe „Workforce Management”

Die englischsprachige Kursreihe „Workforce Management" steht nun sowohl Kunden von injixo WFM als auch allen InVision-WFM-Kunden mit gültigem Wartungsvertrag kostenlos zur Verfügung.

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Beschwerdeanrufe: Geschenk oder notwendiges Übel?

Kundenbeschwerden stellen für Contactcenter-Agenten eine besondere Herausforderung dar. Denn Beschwerdeanrufer reagieren wesentlich emotionaler und impulsiver als Kunden im normalen Tagesgeschäft. Manche werden sogar beleidigend.

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