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Case Study: „Wir gehen ran!” - Mobile Office optimiert Mitarbeiter-Onboarding und -Training mit The Call Center School

Die Mobile Office Communications GmbH ist ein branchenunabhängiger Telefonservice und richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die täglich vor der Herausforderung stehen, eine permanente Erreichbarkeit und das Kerngeschäft optimal zu vereinen. Das mobile Telefonsekretariat des Unternehmens ist flexibel einsetzbar und steht Kunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Das Motto des Service-Anbieters lautet: „Wir gehen ran!”

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Erfolgreiches Workforce Management in 5 Schritten

Der wirtschaftliche Erfolg eines Contactcenters hängt zu großen Teilen von einer guten Personaleinsatzplanung ab. Schließlich ist es das Personal, das normalerweise den größten Kostenfaktor im Contactcenter darstellt. Bei der Personaleinsatzplanung - auch Workforce Management genannt - kommt es darauf an, stets die optimale Anzahl an Mitarbeitern einzuplanen. Werden zu viele Mitarbeiter eingeplant, verursacht dies unnötige Kosten. Zu wenig eingeplante Mitarbeiter führen dagegen zu langen Wartezeiten und unzufriedenen Kunden. Unterbesetzung kann also langfristig sinkende Unternehmensumsätze zur Folge haben.

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Ihr Serviceteam verkauft zu wenig? 6 Tipps, das zu ändern.

Hätten Sie’s gewusst? Servicegespräche sind die neuen Superstars im Vertrieb. Oft ist der Verkauf per Servicegespräch dem klassischen Outbound-Vertrieb sogar überlegen. Das hat vor allem zwei Gründe.

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Weniger Fluktuation: 4 einfache und effektive Techniken der Mitarbeitermotivation

Die allseits gefürchtete Fluktuation plagt Contactcenter jeder Form, Größe und Branche. Und sie verbreitet sich wie ein Virus im gesamten Unternehmen, wenn man nicht aktiv dagegen vorgeht. Contactcenter sind hoher Mitarbeiterfluktuation aber nicht hilflos ausgeliefert. Es gibt Mittel und Wege, sie zu bekämpfen. Teamleitern kommt hierbei eine Schlüsselrolle zu.

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Eine Branche am Wendepunkt: Callcenter im Qualitätswettbewerb

Die Contactcenter-Branche leidet weiter unter ihrem schlechten Ruf. Das Negativ-Image ist jedoch seit über zwanzig Jahren hausgemacht: Im Rahmen der New Economy, in den 90ern, erfuhr das Callcenter-Geschäft einen einmaligen Boom. Telefonzentralen schossen allerorts wie Pilze aus dem Boden, größtenteils besetzt mit wenig qualifizierten Quereinsteigern oder Aushilfskräften.

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7 Tipps zum Umgang mit telefonischen Beschwerden

Der gelieferte Schal hat schon wieder die falsche Farbe. Eine Unverschämtheit! Herr Müller greift zum Telefon, er schäumt vor Wut. Eine Entschädigung ist fällig, sofort!

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Als Callcenter-Agent von zu Hause arbeiten: Zukunftsperspektive oder Abstellgleis?

Heimarbeit, Telearbeit, ‘Work@Home’ - Schlagwörter, die einen Trend bezeichnen, der sich in Deutschland nicht eindeutig durchsetzen will: Einige Umfrageergebnisse belegen, dass aufgrund zunehmender Digitalisierung der Arbeitswelt der klassische Büroarbeitsplatz mit Anwesenheitspflicht künftig an Bedeutung verliert und das Homeoffice immer wichtiger wird. Andere Zahlen wiederum zeigen auf, dass der Anteil der Arbeitnehmer, die zumindest gelegentlich von zu Hause aus arbeiten, abnimmt und zuletzt sogar auf den niedrigsten Stand seit Mitte der 90er-Jahre gefallen ist.

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Trainingsmaterial clever bereitstellen & zentral verwalten

Training und Mitarbeiterqualifizierung sind in der heutigen Arbeitswelt wichtiger denn je. In einem Contactcenter, wo laufend Wissen zu neuen Produkten, Serviceprozessen und Projekten vermittelt wird, umso mehr. Zudem leiden Contactcenter häufig unter einer hohen Fluktuation und müssen laufend neue Mitarbeiter einarbeiten.

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Social Media - Chancen nutzen, Herausforderungen meistern

Mal Hand auf´s Herz: Greifen Sie noch zum Hörer, wenn Sie eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung haben? Im ersten Moment sicher nicht. Für viele Kunden ist das Internet schon jetzt bei allen Fragen und Problemen die erste und wichtigste Anlaufstelle. Besonders die jüngere Generation nutzt soziale Medien, um mit Freunden, aber auch mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Daher wird „Social-Media-Customer-Service” die Zukunft des Kundenservice maßgeblich bestimmen.

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Impressionen zum CC-Club Kongress 2015 (Video)

Am letzten Donnerstag fand der alljährliche CC-Club Kongress statt, diesmal auf der wunderschönen Ocean Diva in Düsseldorf bei fantastischem Regenwetter. Ein paar Impressionen vom Tag haben wir in einem kleinen Videoclip dokumentiert.

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